Скорозвон (ООО «Смартьюб») — облачный сервис для команд работающих с клиентами. Мы помогаем отделам продаж, поддержки и колл-центрам автоматизировать рутинные задачи: не слушать гудки, записывать и анализировать разговоры.

Наша задача облегчить работу менеджеров и помочь им не терять клиентов. Для этого предлагаем простые и эффективные инструменты: автоматический обзвон, CRM, аналитику разговоров, голосовых роботов. Работаем как с небольшими командами, так и с крупными компаниями. Например, Авто.ру. Ашан, Зетта Страхование.

Мы расширяем команду, чтобы расти и активнее работать в ключевых отраслях: ритейл, финансы, образование. Вы будете работать с потенциальными клиентами и напрямую влиять на выполнение плана продаж.

Что мы предлагаем:

• График работы: полный рабочий день с 10:00 до 19:00 — что удобно для созвонов с клиентами из разных регионов.
• Формат работы: первое время — работа из нашего офиса в Екатеринбурге для полноценного погружения. После успешной адаптации возможен гибридный формат.

Над чем предстоит работать:

• Работать с готовой базой клиентов. Среди них будут как холодные, так и те, кто уже проявлял интерес к продукту. Ваша задача — самостоятельно выстроить план работы: определить очередность контактов, спланировать звонки, решить, как продать клиенту продукт. На старте куратор поможет вам составить стратегию и разобраться с тонкостями.
• Закрывать полный цикл продаж. Вы ведете сделку от первого контакта до запуска проекта. Это включает: первичный звонок, выявление потребностей и презентацию продукта, подготовку коммерческого предложения и помощь в запуске продукта под потребности клиента.
• Развивать клиентов после первой продажи. После подключения работа с клиентом продолжается 3 месяца — чтобы расширить возможности использования сервиса. Например: внедрить продукт в смежные отделы, увеличить сроки размещения клиента или подключить ему дополнительные продукты.
• Участие в офлайн-мероприятиях для прямого контакта с клиентами. Чтобы лично знакомить потенциальных клиентов с продуктом и наглядно показывать его пользу, мы регулярно проводим и посещаем отраслевые мероприятия. Это могут быть наши собственные бизнес-завтраки или крупные конференции в Москве. Такие поездки — это возможность вживую пообщаться с заинтересованными специалистами, найти ценные контакты, провести переговоры и привлечь в портфель клиентов, в т. ч. сегмента enterprise. В среднем выезды происходят 2−3 раза в год.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• Опыт работы с клиентами. Нам нужен человек, который уже умеет выстраивать коммуникации.
• Умение самостоятельно организовывать свой день. Мы даем базу и поддержку, но вы сами управляете своим рабочим днем, планируете активность, ведете переговоры и контролируете выполнение договоренностей.
• Нацеленность на глубокое погружение. Наш продукт решает сложные бизнес-задачи. Чтобы продавать его эффективно, нужно не просто рассказывать про функции, а вникать в детали нашего продукта, понимать процессы клиента и предлагать решение его проблем.
• Интерес к технологиям. Мы развиваем ИТ-сервис в сфере коммуникаций и AI. Новые функции и сценарии использования появляются регулярно. Важно не бояться этого, а быть в теме, чтобы предлагать клиентам лучшие решения.
• Готовность к командной работе и развитию. Вы не будете один на один с рынком. Куратор поможет на старте, команда поделится опытом, а компания будет обучать продукту и технологиям продаж. Важно уметь задавать вопросы и использовать эту поддержку.

Скорозвон (ООО «Смартьюб») — это облачный сервис, помогающий бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов.

Мы помогаем контакт-центрам, отделам продаж и банкам автоматизировать звонки и увеличивать продажи. В прошлом году наша прибыль выросла более чем в два раза. Сервис обладает высокой масштабируемостью, интегрируется с популярными CRM-системами, а его настройка занимает минимальное время. Например, в Авто.ру от Яндекс используют Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей.

Сейчас мы ищем в команду Менеджера по сопровождению клиентов. Специфика роли: вы работаете с клиентами, которые только что оплатили сервис и делают в нём первые шаги. Ваша задача — понять, какую задачу решает клиент, настроить сервис под его задачу и помочь подобрать наиболее подходящее решение. После этого клиент передаётся коллеге на развитие, а вы получаете новых. Холодного обзвона нет: клиент уже с нами, но темп работы активный.

Над чем предстоит работать:

• продавать пакетные решения и выполнять план по конверсии;
• выявлять, под какую задачу клиент приобрел сервис, и фиксировать его метрики успеха;
• вместе с клиентом настраивать сервис;
• управлять ожиданиями: корректировать цели и договариваться о точках контроля результата;
• консультировать по вопросам, которые возникают по ходу работы: новые сценарии, подключение операторов, интеграции с системами клиента;
• обрабатывать обращения своих клиентов по телефону и в тикет-системе;
• база постоянно обновляется: перевели клиента на пакет — передали на развитие и взяли новых.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт телефонных/онлайн-продаж или коммуникаций в B2B от 1 года (подойдет опыт и активных, и входящих продаж);
• готовность к большому объему телефонной коммуникации: база регулярно обновляется;
• умение подстраивать коммуникацию под разных клиентов и глубоко выявлять потребность, чтобы подобрать оптимальное решение под задачу;
• высокая обучаемость: продукт технически сложный, материалов много и они разрозненные;
• ориентация на результат и системность: вести клиента по этапам продаж, фиксировать договорённости в CRM (у нас AMO — если работали с ней, будет проще, но это не обязательно).

Будет плюсом:

• опыт работы в ИТ или телекоме.